Les arnaques par mail et par téléphone se multiplient, et elles visent souvent les personnes les moins à l'aise avec l'informatique. La bonne nouvelle : elles reposent presque toujours sur les mêmes ficelles. Une fois qu'on les connaît, on les repère de loin. Ce guide s'adresse aux seniors et à leurs proches, sans jugement et sans jargon : se faire piéger n'a rien de honteux, ces messages sont conçus pour tromper tout le monde.
Le principe de toutes les arnaques : la peur et l'urgence
Qu'il s'agisse d'un mail, d'un SMS ou d'un appel, le mécanisme est toujours le même. On vous annonce un problème grave — un compte bloqué, un colis en attente, une amende, un virus — et on vous presse d'agir tout de suite, sous peine de conséquences. Cette urgence est le piège : elle empêche de réfléchir. Une administration ou une banque ne vous mettra jamais la pression de cette façon.
La règle d'or : face à un message qui fait peur et demande d'agir vite, ne cliquez sur rien, ne rappelez pas le numéro indiqué. Prenez le temps. Une vraie urgence peut toujours attendre un coup de fil à un proche.
Les 4 arnaques les plus fréquentes
1. Le faux support informatique
Une fenêtre s'ouvre soudain sur l'écran : « Votre ordinateur est infecté, appelez ce numéro immédiatement », parfois avec un signal sonore alarmant. Au téléphone, un faux technicien très rassurant propose de « réparer » à distance… puis réclame un paiement ou installe un logiciel espion. Aucun véritable service ne détecte un virus par une fenêtre surgissante avec un numéro à appeler. Fermez la fenêtre, éteignez l'ordinateur si besoin, et n'appelez jamais ce numéro.
2. Le faux mail de la banque
Un e-mail aux couleurs de votre banque vous alerte d'une « opération suspecte » et vous invite à « vérifier vos informations » via un lien. La page ressemble à s'y méprendre au vrai site, mais elle est fausse : tout ce que vous y tapez part chez l'escroc. Votre banque ne vous demandera jamais par mail vos codes, votre mot de passe complet ou votre numéro de carte. En cas de doute, n'utilisez pas le lien : tapez vous-même l'adresse de votre banque, ou appelez votre conseiller au numéro habituel.
3. Le faux colis ou la fausse livraison
« Votre colis n'a pas pu être livré, réglez 1,99 € de frais » : un grand classique par SMS ou par mail. Le montant est volontairement minuscule pour paraître anodin, mais le but est de récupérer votre numéro de carte. Un transporteur ne réclame pas un paiement par SMS avec un lien. Si vous attendez réellement un colis, vérifiez directement sur le site officiel du transporteur avec votre numéro de suivi.
4. La fausse administration (impôts, sécurité sociale, amendes)
Un message se fait passer pour les impôts, l'assurance maladie ou un service d'amendes, promettant un remboursement ou menaçant d'une pénalité. Là encore, le but est de vous faire cliquer et saisir vos données bancaires. Les administrations disposent de sites officiels que vous pouvez rejoindre directement, sans passer par un lien reçu dans un message.
Les signes qui doivent alerter
Avant de cliquer ou de répondre, ce petit contrôle repère la plupart des arnaques :
- Le message crée une urgence ou fait peur.
- Il vous demande un mot de passe, un code ou un numéro de carte.
- L'adresse de l'expéditeur est bizarre ou ne correspond pas à l'organisme annoncé.
- Il y a des fautes d'orthographe ou une formule vague (« Cher client »).
- Il contient un lien ou une pièce jointe inattendus.
- On vous propose de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance.
Que faire si on a déjà cliqué ou payé ?
Cela arrive, et le plus important est de réagir vite, sans culpabiliser :
- Vous avez donné vos coordonnées bancaires ? Appelez votre banque immédiatement pour faire opposition.
- Vous avez saisi un mot de passe ? Changez-le tout de suite sur le vrai site, et partout où vous l'utilisiez.
- Vous avez laissé quelqu'un accéder à votre ordinateur ? Débranchez-le d'internet et faites-le vérifier ; un nettoyage complet pour retirer tout logiciel espion est souvent nécessaire.
- Parlez-en à un proche ou à un professionnel. On agit mieux à deux, et il n'y a aucune honte à demander de l'aide.
Protéger un parent ou un proche
Le meilleur bouclier, c'est le dialogue. Convenez d'une règle simple avec vos proches : « En cas de message qui fait peur, on ne clique pas, on m'appelle d'abord. » Vous pouvez aussi installer une bonne protection sur leur ordinateur et vérifier ensemble les réglages de sécurité. Pour un accompagnement patient, à domicile, autour de Morlaix et dans le Finistère Nord, contactez-nous : expliquer sans juger fait partie du métier.
Questions fréquentes
Comment vérifier si un mail vient vraiment de ma banque ?
Ne vous fiez pas au logo ni au nom affiché. Regardez l'adresse complète de l'expéditeur, et surtout : ne cliquez pas sur le lien. Rendez-vous sur le site de votre banque en tapant vous-même l'adresse, ou appelez votre conseiller au numéro habituel.
Un vrai technicien peut-il m'appeler pour réparer mon PC à distance ?
Un professionnel n'appelle jamais spontanément en prétendant avoir détecté un virus. C'est toujours vous qui sollicitez le dépannage. Toute démarche inverse est une arnaque.
J'ai peur de me faire avoir, comment m'entraîner ?
Prenez l'habitude, avant tout clic, de vous poser trois questions : est-ce que ce message me presse ? me demande-t-il des informations sensibles ? l'attendais-je ? Si l'une des réponses cloche, ne faites rien et demandez conseil.
Faut-il signaler ces messages ?
Oui, c'est utile. Vous pouvez supprimer le message après l'avoir signalé comme indésirable dans votre messagerie ; des services officiels de signalement existent aussi pour les SMS et les sites frauduleux.