Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

2. Données Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services de dépannage informatique. Voici les informations que nous recueillons :

Donnée collectée	Finalité	Caractère obligatoire
Nom et prénom	Identification du client	Obligatoire
Adresse email	Communication et suivi	Obligatoire
Numéro de téléphone	Contact pour intervention	Obligatoire
Ville	Planification des déplacements	Facultatif
Description du problème	Préparation de l'intervention	Obligatoire

3. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles est basé sur :

• Exécution d'un contrat : Fourniture des services de dépannage informatique
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et suivi client
• Consentement : Pour l'envoi d'informations commerciales (optionnel)

4. Utilisation des Données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de devis
• Planifier et effectuer les interventions techniques
• Assurer le suivi client et la garantie
• Améliorer la qualité de nos services
• Respecter nos obligations légales

5. Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : 3 ans après le dernier contact
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans sans contact

Passé ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données (personnel autorisé uniquement)
• Sauvegarde régulière et sécurisée
• Mise à jour des systèmes de sécurité
• Formation du personnel à la protection des données

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit d'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander la transmission de vos données à un autre responsable.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection.

8. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement :

• Cookies de session : Navigation et formulaires
• Cookies de sécurité : Protection contre les attaques

Aucun cookie de tracking ou publicitaire n'est utilisé.

9. Transferts de Données

Vos données sont traitées en France. En cas de sous-traitance, nous nous assurons que les prestataires respectent le RGPD.

Hébergement : Netlify (États-Unis) - Certifié conforme RGPD

10. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.

Date de dernière mise à jour : 14 juillet 2025

11. Contact et Réclamations